الدعم
نحن فريق صغير نردّ على بريدنا بأنفسنا.
ما يُستحسن ذكره عند مراسلتنا
- ما كنت تحاول فعله، وما حدث بدلًا من ذلك.
- الشاشة التي كنت فيها.
- إصدار التطبيق وإصدار iOS — وكلاهما معروض في الإعدادات.
- يُرجى عدم إرسال صور لحيازاتك أو كلمة مرور حسابك. فنحن لا نحتاجها ونفضّل ألّا نستلمها.
ما يستطيع الدعم فعله وما لا يستطيع
نستطيع المساعدة في
- تسجيل الدخول ورموز التحقق والأجهزة الموثوقة.
- مشكلات استيراد الكشوف.
- أسئلة حول طريقة حساب أي رقم.
- الإبلاغ عن الأخطاء واقتراح الميزات.
- حذف الحساب وطلبات الخصوصية.
لا نستطيع
- فتح محفظتك أو استعادتها. فنحن لا نملك مفتاح التشفير أبدًا، ولذلك هذا أمر لا نقدر عليه.
- رؤية حيازاتك أو قيمتها أو قائمة متابعتك أو إجاباتك عن أسئلة الاستثمار.
- قراءة كشوفك المستوردة.
- تنفيذ أي أمر تداول أو تعديله أو إلغاؤه.
- تقديم استشارة استثمارية شخصية.
إذا فقدت رمز الاسترداد
إن كان لديك جهاز يعمل عليه رقيب، فافتحه وأنشئ رمز استرداد جديدًا من الإعدادات قبل أن يحدث أي شيء لذلك الجهاز. وإن فقدت جميع أجهزتك ورمز الاسترداد، فلا يمكن استعادة محفظتك المشفَّرة — لا بواسطتك ولا بواسطتنا. وسيبقى حسابك يعمل ويمكنك بدء محفظة جديدة.
معلومات التشخيص تبقى خاصة
إن احتجنا إلى تفاصيل تقنية لمساعدتك، يمكن للتطبيق إعداد ملخّص تشخيصي على جهازك. وهو يستثني محتوى محفظتك تلقائيًا — ويحمل أمورًا مثل إصدار التطبيق وإصدار نظام التشغيل وإعداد اللغة والمظهر وآخر رمز خطأ. ويُعرض عليك محتواه بالكامل قبل إرسال أي شيء، ولا يُرسل شيء إلا إذا اخترت إرساله.
التوفّر
لم يُطلَق رقيب بعد، ولذلك لا يوجد تطبيق لتثبيته اليوم. وإن راسلتنا قبل الإطلاق فسنردّ عليك، مع أننا قد لا نستطيع المساعدة في التثبيت.